Готовые работы → Управление качеством

Показатели качества. СибГТУ, вар 2

2006

С условиями соглашения согласен (согласна)

Содержание

Вар. 2

1. Теоретическая часть. Показатели качества: единичные, комплексные, интегральные и их оценка. Методы измерения показателей качества: органолептический; инструментальный; расчетный; социологический; экспертный. Определение коэффициента конкордации.

2. Тест.

а) Проверка качества основывается:

1)     на безличных отчётах аудита; 2)     атмосфере обвинения; 3)     объективных фактах и доказательствах; 4)     формальном документированном отчете; 5)     все верно.

б) Используя критерий ориентированный на потребителя, необходимо определить

1)    какими характеристиками должен обладать товар или услуга, чтобы апеллировать к наибольшему числу клиентов; 2)    баланс между исполнением услуги и ценой, приемлемой для клиента; 3)    соответствие требованиям спецификации.

в) Взаимопонимание с покупателем это

1)    забота и персонифицированное внимание, оказываемое клиентам; 2)    степень соответствия проектным спецификациям; 3)    восприятие, сформированное в сознании потребителя. 3. Задача. Рассчитать комплексные, интегральные показатели качества холодильников, задавая их весовыми коэффициентами (таблица 2). Сравнить конкурентоспособность холодильников.
4.Матрица ответственности. Построить матрицу ответственности по ГОСТ Р ИСО 9001 2001.

5. Описание единичного процесса.

Рис. 2 Единичный процесс

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.                  ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2.                  ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Системы менеджмента качества. Требования.

3.                  Ильенкова, С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов [Текст] / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИДАНА, 2003. 334 с.

4.                  Исикава, К. Японские методы управления качеством [Текст] / К. Исикава. М.: Экономика, 1998. 216 с.

5.                  Квалиметрия, управление качеством, сертификация (для химико-лесного комплекса): Учеб. пособие [Текст] / С.М. Репях, В.В. Левшина, А.Г. Ковалёв. Красноярск: СибГТУ, 1999. 252 с. Ч. 1 и 2.

6.                  Квалиметрия, управление качеством, сертификация (для химико-лесного комплекса): Учеб. пособие [Текст] / С.М. Репях, В.В. Левшина, А.Г. Ковалёв. Красноярск: СибГТУ, 1999. 185 с. Ч. 3 и 4.

7.                  Квалиметрия, управление качеством, сертификация (для химико-лесного комплекса): Учеб. пособие [Текст] / С.М. Репях, В.В. Левшина, А.Г. Ковалёв. Красноярск: СибГТУ, 1999. 95 с. Ч. 5.

8.                  Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии: Учебник для вузов [Текст] / Г.Д. Крылова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2002. 711 с.

9.                  Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции [Текст]: учеб. пособие / В.К. Федюкин. М.: Филинъ, 2004. 295 с.

10.              Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация [Текст]: учеб. пособие / В.Н. Фомин. М.: Ось89, 2002. 384 с.

11.              Хаксевер, К. и др. Управление и организация в сфере услуг [Текст] / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. 2-е изд. / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752 с.: ил. (Серия Теория и практика менеджмента).

12.              Шишкин, И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством: учеб. для вузов [Текст] / И.Ф. Шишкин; под ред. акад. Н.С. Соломенко. М.: Изд-во стандартов, 1990. 342 с.

Все темы готовых работ →

Другие готовые работы по теме «управление качеством»