Готовые работы → Экономика

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НА МП ПАТП

2006

С условиями соглашения согласен (согласна)

Содержание
ВВЕДЕНИЕ..4

1 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, ПОНЯТИЯ И ПОДХОДЫ.7

1.1 Понятие и определение качества.7

1.2 Качество как объект управления16

1.3 Система управления качеством..20

2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МП ПАТП..........................................33

2.1 Общие сведения о предприятии.............................................33

2.2 Анализ финансовой деятельности МП ПАТП..35

2.3 Проблемы системы управления качеством МП ПАТП....59

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ НА МП ПАТП...65

3.1 Характеристика параметров и элементов системы качества пассажирских перевозок65

3.2 Мероприятия по совершенствованию системы управления качества....78

3.3 Оценка эффективности управления качества услуг.....89

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.99

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......102

ПРИЛОЖЕНИЯ...104  

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.      Аксенов И. Я. Единая транспортная система. М.: Транспорт, 1980.2.      Афанасьев Л. Л., Островский Н. Б., Цукерберг С. М. Единая транспортная система и автомобильные перевозки. М.: Транспорт, 1984.

3.    Александров Л.А., Козлов Р.К. Организация управления на автомобильном транспорте: Учебник для вузов. М.: Транспорт, 1985.

4.    Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. М., 1997.

5.      Блатнов М. Д. Пассажирские автомобильные перевозки. М.: Транспорт, 1981.

6.    Белолипецкий В.Г. Финансы фирмы /под ред. И.П. Мерзлякова, М., 1999.

7.    Закон РФ "О сертификации продукции и услуг". 8.    Закон РФ "О стандартизации". 9.    Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.; Финансы и статистика, 1997. 10.  Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. Учебник. М.; Изд. "Банки и биржи", ЮНИТИ, 1997. 11.  Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. Спб: "Два-Три", 1996.12.  Как работают японские предприятия. Под. ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т. М.: Экономика, 1999.

13.  Карташов Б.П. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий. Издание второе. - М.: Транспорт, 1981.

14.  Краткий автомобильный справочник НИИАТ. - М.: Транспорт, 1983.

15.  Крейнина М. А. Анализ финансового состояния инвестиций привлекательности АО в промышленности, строительстве и торговле. М., 1994.

16.  Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. М.: ИКЦ "ДИС", 1997.

17.  Лапидус В.А. Звезды качества //Стандарты и Качество. 1997. - 7. с. 47-53. 18.  Лаштдуо В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще... //Стандарты и качество. 1996. - 4. с. 68-70. 19.  Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. 368. 20.  Методика комплексного технико-экономического анализа деятельности всех звеньев управления отрасли. Ч. 1. Комплексный экономический анализ деятельности отрасли. М.: МЭП СССР, 1995. 21.  Моисеева Н.К. Функционально-стоимостный анализ. Теория и практика. М.: Электроника, 1994. 22.  Моисеева Н.К., Карпунин М.Г. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М.: Высшая школа, 1998.23.  Островский Н. Б. Пассажирские автомобильные перевозки. М.: Транспорт, 1986.

24.  Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями. Под ред. Л.А. Бронштейна и К.А. Савченко-Бельского. Издание второе. - М.: Высшая школа, 1986

25.  Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта. - М.: Транспорт, 1985.

26.  Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов,1992.27.  Статистические методы повышения качества. /под.ред. Хитоси Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990.

28.  Финансовый менеджмент: теория и практика /под ред. Стояновой М., 1996.

29.  Харламова Г.В, Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий. Харьков: - 1995.

30. Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С. Методика финансового анализа. - М.,1995.

Доклад:

есть,

Рецензия:

есть,

Раздаточный материал:

есть,

Презентация:

есть

Все темы готовых работ →

Другие готовые работы по теме «экономика»