Готовые работы → Экономика

Дипломная работа: Анализ и предложения по совершенствованию процесса регистрации пассажиров и багажа в аэропорту Емельяново

2015

С условиями соглашения согласен (согласна)

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ.. 6

1.1. Особенности организации обслуживания пассажиров. 6

1.2 Система регистрации пассажиров и багажа. 12

1.3 Способы регистрации билетов и оформление багажа. 16

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА В ООО «АЭРОПОРТ ЕМЕЛЬЯНОВО». 21

2.1 Характеристика деятельности ООО «Аэропорт Емельяново». 21

2.2 Регистрация пассажиров и багажа в аэропорту. 39

2.3 Использование агентов для регистрации пассажиров и багажа в ООО «Аэропорт Емельяново». 42

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА В ООО «АЭРОПОРТ ЕМЕЛЬЯНОВО». 49

3.1. Проект мероприятий по совершенствованию систем регистрации пассажиров и багажа. 49

3.2 Эффект от внедрения проекта. 53

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 56

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ.. 58

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 59

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

. 63

ИЗНАЧАЛЬНО СТОИМОСТЬ ДАННОЙ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ БЫЛА 15.000.

УСПЕШНО ЗАЩИЩЕНА ЛЕТОМ 2015 ГОДА.

Купив эту готовую работу за 3500р, при незначительных замечаниях преподавателя, вы можете либо дорабатывать ее до защиты самостоятельно либо обратиться к нам.

При неизменном плане и объеме работы доработка будет стоить от 1000 до 5000р. Согласитесь, это намного дешевле, чем заказывать подобную работу с нуля!

Фрагмент работы

ВВЕДЕНИЕ

Воздушный транспорт является неотъемлемым сектором для экономического развития. Он обеспечивает жизненно важные связи и коммуникацию между центрами производства и рынками, а также способствует торговли и туризма. Авиакомпании являются основными субъектами гражданской авиации, от работы которых зависит эффективность функционирования аэропортов и прогресс авиационной отрасли в целом. Приоритетными направлениями авиационной деятельности являются совершенствование структуры авиации, усиление позиции Российской Федерации в международной авиатранспортной системе посредством повышения конкурентоспособности отечественных авиационных предприятий. Необходим интегрированный набор продуктов, включающих бронирование внутренних и международных авиаперевозок, управление отправками в аэропортах, учет выручки авиакомпании, управление доходами, который будет обеспечивать информационно-технологическое сопровождение всех необходимых в деятельности авиапредприятий процессов. Партнеры по воздушным перевозкам должны выбирать более прогрессивные способы эффективно отличать громадное большинство пассажиров, которые представляют очень малый риск, от незначительного меньшинства пассажиров повышенного риска, что дает основание подвергать последних более строгим мерам досмотра.

Актуальность данной темы заключается в том, что разработка мероприятий по регистрации пассажиров и багажа в аэропорту способствуют повышению уровня ее рентабельности, а это способствует укреплению ее финансового положения, а, следовательно, увеличению денежных средств, которые могут быть направлены на развитие бизнеса аэропорта. Повышение уровня рентабельности становится главной задачей руководства аэропорта, так как сфера авиаперевозок продолжает оставаться одной из динамично и интенсивно развивающихся областей мировой и российской экономики. По оценкам Всемирной Туристической Организации Объединённых Наций (ЮНВТО), в России ежегодный темп роста количества прибытий составляет примерно 7,3%, темп роста доходов превышает 16%, расходов – 14%. К 2020 г. ожидается прибытие в Россию 30,5 млн. человек. Высокая динамика, особенности и направления современного этапа развития обусловили значительную дифференциацию авиа услуг.

Удовлетворение меняющихся потребностей пассажиров и стимулирование повторных обращений на предоставление им авиаперевозок – важнейшие направления в деятельности аэропортов во всех странах мира. Развитие средств телекоммуникаций, массовой информации и связанных с ними технологий, способствуют росту ожиданий со стороны пассажиров в отношении качества обслуживания, профессионализма работников, разнообразия предлагаемых услуг. Поэтому в современном бизнесе жесткую конкурентную борьбу выдерживают только авиакомпании, которые могут предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, а это невозможно без использования новых подходов к менеджменту, маркетингу и внедрения передовых технологий.

Цель дипломной работы - совершенствование систем регистрации пассажиров и багажа в аэропорту Емельяново.

Объект дипломной работы – аэропорт Емельяново.

Предмет дипломной работы - система регистрации пассажиров и багажа.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести организацию обслуживания пассажиров;

2. Рассмотреть систему регистрации пассажиров и багажа;

3. Исследовать методы регистрации пассажиров и багажа;

4. Дать характеристику деятельности ООО «Аэропорт Емельяново»;

5. Рассмотреть регистрацию пассажиров и багажа в аэропорту;

6. Проанализировать использование агентов для регистрации пассажиров и багажа в ООО «Аэропорт Емельяново»;

7. Разработать проект мероприятий по совершенствованию системы регистрации пассажиров и багажа в аэропорту Емельяново;

8.Рассчитать эффект от внедрения проекта.

Поставленные задачи в данной дипломной работе, решаются с помощью следующих методов:

1. системный подход;

2. сравнительный анализ;

3. факторный и экономический анализ;

4. анализ научной литературы;

5. методы графического отображения результатов исследования.

Эмпирической и информационной базой дипломного исследования послужили нормативные, справочные данные; экспертные разработки и оценки российских ученых, опубликованные в научной литературе и периодической печати.

Нормативно-правовую основу дипломного исследования составили законодательные и нормативные документы Российской Федерации.

Практическая значимость дипломной  работы состоит в разработке проекта мероприятий по совершенствованию систем регистрации пассажиров и багажа в аэропорту Емельяново и оценке эффективности   данного проекта.

Структура дипломной работы: введение, три главы, заключение и список используемой литературы.

Все темы готовых работ →

Другие готовые работы по теме «экономика»