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контрольная работа: 1. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns geeignete firmen nennen könnten. 2. Wir danken Ihnen für Ihr Angebot und bestellen nach den vorliegenden Mustern. Kommunikation – Die eigene Verfassung 1. Wir kommunizieren IMMER! Im menschlichen Miteinander – aber ganz besonders im beruflichen Umfeld – streben wir eine hohe Qualität der kommunikation an.

2015

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Содержание

Контрольная работа

Вариант 1

I. Соотнесите правую и левую часть таблиц.

   (напр., 7А – Absender: Winter&Co).

№ 1

AG

№2

II. Перепишите и переведите:

     1. Уважаемые дамы и господа!

     2. С дружеским приветом.

     3. По доверенности

     4. Приложение: счет

     5. Ваша рекламация от

     6. Конфиденциально

     7. Торгово-промышленная палата

     8. Абонентский ящик 1098

III. Перепишите и переведите предложения. Укажите, к какому виду делового письма они относятся.

1. Wir wIhnen sehr dankbar, wenn Sie uns geeignete firmen nennen könnten.

2. Wir danken Ihnen für Ihr Angebot und bestellen nach den vorliegenden Mustern.

3. Wir ersetzen Ihnen selbstverständlich den entstandenen Schaden und hoffen auf Fortsetzung unserer Geschäftsbeziehungen.

4. Bei Zahlung innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum erhalten Sie 5 % Skonto.

5. Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass die Sendung nicht zu unserer Zufriedenheit ausgefallen ist.

6. Ihr  Lieferungsverzug bringt uns in eine schwierige Lage.

7. Bei der von Ihnen genannten Firma handelt es sich um eine Kommanditgesellschaft, die seit 1962 besteht und allgemein einen guten Ruf genießt.

IV. Соотнесите вид платежа с термином, запишите и переведите полученные определения.

V. Перепишите и переведите письмо. Определите вид данного письма.

    Вид письма: Reklamation (Претензия)

Firma

Alberto Moravia

Mailand

Italy

Heinrich Mahler

Spezialgeschäft für Schirme

01059 Dresden                                                                                    01.05.20….

Sehr geehrter Herr Mahler,

Wir haben von Ihrer Firma am 20. März dieses Jahres 250 Damenschirme erhalten.

Leider halten wir mit 22 dieser Schirme Schwierigkeiten. Die Kunden brachten uns diese Schirme schon nach einigen Tagen abgebrochen zurück. Wir haben die Schirme zurückgenommen und genau untersucht. Unserer Meinung nach hat der verwendete Stahl Fehler.

Wir haben Ihnen die gebrochenen Schirme gestern per Luftfracht zugesandt, so dass Die sie selbst überprüfen können. Es ware uns jetzt am liebsten, wenn Sie uns die ganze Lieferung ersetzen könnten.

Wir hoffen auf die schnelle Erledigung des Problems.

Hochachtungsvoll

Alberto Moravia

(переводписьма)

VI. Составьте из данных предложений ответ на письмо задания 5, указав отправителя и получателя и добавив все необходимые формулы.

 (перевод письма)

VII. Перепишите текст. Передайте содержание на русском языке.

Kommunikation – Die eigene Verfassung

1. Wir kommunizieren IMMER! Im menschlichen Miteinander – aber ganz besonders im beruflichen Umfeld – streben wir eine hohe Qualität der kommunikation an. Aber die Kommunikation kann von vielen Faktoren positive oder negative beeinflusst werden.

2. Zu jeder Kommunikation, zu jedem Informations- oder Nachrichtenaustausch gehören mindestens zwei Menschen. Während sie kommunizieren, “sendet” jeder von ihnen ständing Signale aus – verbale (gesprochene) oder nonverbal (nicht gesprochene) Signale.

3. Zu den Faktoren, die die Qualität der Kommunikation beeinflussen, zählen:

·        Die eigene Verfassung (emotionaler, geistiger und körperlicher Zustand)

·        Wissen/Erfahrung, Status oder Geschlecht

·        Körpersprache und Rhetorik

4. Wenn man einige Grundregeln der Kommunikation befolgt, kann man den Umgang miteinander erleichtern. Zu den Regeln, die die innere Verfassung, und damit die Qualität der Kommunikation beeinflussen, zählen u.a. folgende:

·        Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt – für ein klärendes Gespräch, ein Kritikgespräch, eine knifflige Diskussion braucht man den geeigneten Zeitpunkt.

·        Senden Sie Botschaften nur in der “Ich” Form. Um ein Gespräch erfolgreich zu führen, ist eine harmonische – zumindest neutral – Atmosphäre nötig. Du-Botschaften stellen Angriffe und Urteile dar. “Du hast…, Du bist…., Du willst…., erzeugt Abwehr. Versuchen Sie nur von Ihren Gefühlen und Wünschen zu sprechen, also zum Beispiel “Mir fällt es schwer, das so zu sehen”.

·        Bleiben Sie stets fair. Beleidigende Aussagen sind absolute Gesprächskiller. Wer mit Respekt behandelt wird, bleibt auch bei Kontroversen gesprächsbereit.

·        Benutzen Sie einen angemessenen Ton. In der Ruhe liegt die Kraft, anschreien wird vom Gehirn sofort als Aggression gewertet und entsprechend beantwortet.

·        Gleiche Redeanteile – fairer Dialog: Jeder Gesprächspartner sollte in kritischen Situationen etwa gleiche Redeanteile bekommen. Wenn Sie von diesem 50/50 Prinzip abweichen fühlt sich der Gesprächspartner nicht akzeptiert, wird demotiviert und entwickelt negative Gefühle.

·         

 (перевод текста)

VIII. Ответьте на вопросы к тексту.

1.Wo erfolgt die Kommunikation?

2. Was kann die Kommunikation beeinflussen?

3. Wodurch wird die Kommunikation erleichtert?

4. Was wirkt auf die Kommunikation positive ein?

5. Warum sind gleiche Redeanteile im Dialog wichtig?

I. Соотнесите правую и левую часть таблиц.

VIII. Ответьте на вопросы к тексту.

1. Где происходит общение?

2. Что может влиять на общение?

3. Что облегчает общение?

4. Что влияет на общение положительно?

5. Почему важно равное участие в диалоге?

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