Готовые работы → Товароведение

Качество торгового обслуживания покупателей, пути совершенствования и повышение эффективности.

2004

С условиями соглашения согласен (согласна)

Содержание

Введение

1. Показатели качества обслуживания покупателей в магазине

1.1. Слагаемые культуры торговли, отличие качества от культуры обслуживания потребителей

1.2. Подходы к определению эффективности методов продажи и факторы, на их влияющие

1.3. Оценка рыночного пространства

2. Организационно-правовая и экономическая характеристика исследуемого предприятия

2.1. Структура аппарата, задачи, функции

2.2. Экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности за последние два года

3. Анализ качества торгового обслуживания населения в магазине

3.1. Показатели качества торгового обслуживания покупателей

3.2. Определение показателей, характеризующих процесс качества торгового обслуживания

3.3. Анализ продажи товаров, пути её совершенствования и повышения эффективности

Заключение

Библиографический список 69

Библиографический список:

1.Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности : Учеб. Пособие. М.: Дело и Сервис, 2000. 507 с.

2.Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли : Учеб. Для торговых вузов. М.: Экономика , 1984 .- 347 с.

3.Андреева О.Д. Технология бизнеса : маркетинг . Учебное пособие .- М.: Издательская группа ИНФРА М .- Норма , 1997 .- 224 с.

4.Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле . М.: Экономика , 1990. 390 с.

5.Бланк И.А. Торговый менеджмент . К .: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса , 1997. 408с.

6.Бланк И.А. Управление торговым предприятием .- М .: Ассоциация авторов и издателей . Тамдем . Издательство ЭКМОС , 1998. 416 с.

7.Бурмистров В.Г. Организация торговли непродовольственными товарами . М .: Экономика , 1988.- 349 с.

8. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг . Воронеж : Издательство Воронежского ун-та , 1997.- 375 с.

9. Гарелик М. А. Митина Л. А. Организация продажи продовольственных товаров : Учебник для товаровед. отд-ний техникумов. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: Экономика , 1985. 240 с.

10. Геммерлинг Г. А. , Ломакин О. Е., Шлёнов Ю. В. Ваше дело. Практический курс предпринимательства. М.: Издательство БИНОМ, 1997.-416 с.

11. Гончаров П. Г. и др. Организация торговли продовольственными товарами. М.: Экономика , 1982.

12. Гребнёв А.И. Совершенствования управления торговлей. М.: Экономика, 1988.

13. Грженский Л. М. Управление качеством торгового обслуживания : ( Опыт Львовского областного управления торговли ) М.: Экономика , 1980-56 с.

14. Губерной К. М. Социально-экономическая роль торговли и закономерности повышения её эффективности . М. : Высш. Шк. , 1988.-296 с.

15. Гуз Р. З. Организация продажи непродовольственных товаров : Учебник для товаровед. 2-е изд. , перераб. И доп. М.: Экономика , 1983.-192 с.

16. Дашков Л. П.,Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли .- М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1999.-448 с.

17.Елагин Ю. А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. 4.1. Розничная торговля : Учебное пособие Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та,2000.-207 с.

18. Кардош , Леа . Этика в торговли : Сокращ .перевод с венг. (Предислов . Н.В. Кучевской ) - М.: Экономика ,1985.- 174 с.

19. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли . М.: Экономика ,1982. 273 с.

20. Леви Майки , Вейнц , Бартон А. Основы розничной торговли . М.: Экономика , 1986.- 225 с.

21. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. М.: Экономика , 1989.-197 с.

22. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка.-Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 1995.-168 с.

23. Николаева Т. И. Потребительский рынок и торговля : проблемы развития и регулирования .-Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 1998.-230 с.

24. Николаева Т. И. Технология и коммерческая деятельность. Учебное по

собие. Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 1997.-98 с.

25. Николаева Т. И. Торговли потребительскими товарами : проблемы развития и совершенствования Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 1996.-240 с.

26. Памбухчиянц В. И. Организация , технология и проектирование торговых предприятий : Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд - М.: И В Ц Маркетинг , 1999 - 320 с.

27. Сабуров Е., Черняевский А.,Смирнов С. Траектория российской реформы \\ Экономист 1996 2.

28. Самсонов Л. А. Качество обслуживания ( социально-экономический аспект ). М.: Московский рабочий , 1979.

29. Сметанин Н. Потребительский рынок : нынешнее состояние и перспективы \\ Экономист. 1994. 11.

30. Уткин Эдуард Андреевич , Кочеткова. Деловые отношения с покупателями . Учеб. Ассоц. Авт. И изд. Тандем - М.: Э К М О С , 1998 - 272 с.

31. Ушакова Н. И.,Белфй А.Б. Социально-экономическая эффективность торговли : критерии и показателей. Киев : Высш. Школа , 1982.-299 с.

32. фельдман И.М. и др. Организации торговли продовольственными товарами. Учеб. для товаровед. фак. Торг. Вузов. Изд. 2-е, переработ. М.: Экономика , 1971. 366 с.

33. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В, Автухова Е. Э. Современный маркетинг. Под ред. В. Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистека, 1991.-256 с.

Все темы готовых работ →

Другие готовые работы по теме «товароведение»