Порядок возврата денежных средств

Порядок возврата денежных средств состоит из двух блоков в зависимости от того, какая услуга оплачена: работа по индивидуальному заданию или доступ к готовому материалу из каталога.

Блок 1. По работам на индивидуальное задание

Соответствует разделу 8 публичной оферты на выполнение работ по индивидуальному заданию.

8. Возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до передачи Результата, оплатив Исполнителю фактически понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную часть работ. Оставшаяся часть внесенных денежных средств возвращается Заказчику.

8.2. Уплаченные денежные средства возвращаются в полном объеме, если Услуги не были оказаны Исполнителем, либо если Результат существенно не соответствует Заданию и такое несоответствие не устранено Исполнителем в порядке раздела 6 настоящей Оферты.

8.3. Не являются основаниями для возврата денежных средств, в частности:

8.3.1. оценка, выставленная преподавателем или образовательной организацией, а равно отказ образовательной организации принять работу;

8.3.2. результат проверки Результата в системах поиска текстовых заимствований, если конкретный показатель не был согласован Сторонами в Задании;

8.3.3. предъявление требований, не заявленных в Задании;

8.3.4. изменение требований образовательной организации после согласования Задания;

8.3.5. субъективное несоответствие Результата ожиданиям Заказчика при соответствии Результата Заданию.

8.4. Для возврата Заказчик направляет обращение в письменной форме через Личный кабинет либо на адрес электронной почты, указанный в разделе 15 настоящей Оферты, с указанием номера Заказа и причины обращения.

8.5. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и уведомляет Заказчика о результатах рассмотрения.

8.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

Блок 2. По готовым работам из каталога

Соответствует разделу 7 публичной оферты по каталогу готовых работ.

7. Возврат денежных средств

7.1. Уплаченные денежные средства возвращаются Заказчику, если:

7.1.1. Доступ к оплаченному Материалу не был предоставлен и не был восстановлен в порядке пункта 3.4 настоящей Оферты;

7.1.2. файл Материала поврежден, не открывается или не содержит данных, и Исполнитель не предоставил исправный файл в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения обращения Заказчика;

7.1.3. содержание Материала существенно не соответствует сведениям, указанным в Карточке Материала (тема, вид работы, объем).

7.2. С момента предоставления Доступа (пункт 3.5 настоящей Оферты) Услуга считается оказанной в полном объеме. При отсутствии обстоятельств, указанных в пункте 7.1, уплаченные денежные средства возврату не подлежат, поскольку результат Услуги передан Заказчику в полном объеме и возврат ранее переданного файла невозможен.

7.3. Не являются основаниями для возврата денежных средств, в частности:

7.3.1. результат проверки Материала в системах поиска текстовых заимствований;

7.3.2. оценка, выставленная преподавателем или образовательной организацией, а равно отказ образовательной организации принять работу;

7.3.3. несоответствие Материала методическим указаниям Заказчика при условии соответствия Материала сведениям, указанным в Карточке Материала;

7.3.4. изменение нормативных или методических требований после года подготовки Материала, указанного в Карточке Материала;

7.3.5. субъективное несоответствие Материала ожиданиям Заказчика.

7.4. Если Материал оплачен ошибочно и Доступ к нему не был использован, Исполнитель по обращению Заказчика возвращает уплаченные денежные средства либо по согласованию Сторон предоставляет Доступ к иному Материалу.

7.5. Для возврата Заказчик направляет обращение на адрес электронной почты, указанный в разделе 14 настоящей Оферты, с указанием кода Материала, даты и суммы платежа, а также причины обращения.

7.6. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и уведомляет Заказчика о результатах рассмотрения.

7.7. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

Версия refund-sz-v1 от 31 июля 2026 года