Готовые работы → Экономика

Дипломная работа.оптимизация процессов комплексного обслуживания пассажиров в аэропорту Игарка.Теоретические основы организации комплексного обслуживания пассажиров в аэропорту 1.1 Понятие и классификация аэропортов 1.2 Основные и дополнительные услуги современных аэропортов для пассажиров 1.3 Особенности оценки качества обслуживания пассажиров в аэропорту 2 Совершенствование процесса комплексного обслуживания пассажиров в аэропорту Игарка 2.1 Технологический цикл обслуживания пассажиров в аэропорту Игарка 2.2 Оценка качества обслуживания пассажиров в аэропорту Игарка 2.3 Пр

2021

С условиями соглашения согласен (согласна)

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 5

1 Теоретические основы организации комплексного обслуживания пассажиров
    в аэропорту. 8

1.1 Понятие и классификация аэропортов. 8

1.2 Основные и дополнительные услуги современных аэропортов для
    пассажиров. 13

1.3 Особенности оценки качества обслуживания пассажиров в аэропорту. 18

2 Совершенствование процесса комплексного обслуживания пассажиров в
    аэропорту Игарка. 22

2.1 Технологический цикл обслуживания пассажиров в аэропорту Игарка. 22

2.2 Оценка качества обслуживания пассажиров в аэропорту Игарка. 32

2.3 Предложения и рекомендации по оптимизации процессов комплексного
    обслуживания пассажиров в аэропорту Игарка. 38

Заключение. 44

Список использованных источников. 48

Приложения. 52

Фрагмент работы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1         Конвенция о международной гражданской авиации (заключена в г. Чикаго 07.12.1944) (с изм. от 26.10.1990) (с изм. и доп., вступившими в силу на 01.01.2000) // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_133602/

2         Руководство по аэропортовым службам // DOC ИКАО № 9137-АN/898 часть 8 «Эксплуатационные службы аэропорта» // https://standart.aero/ru/icao/book/документ-9137-ч-8-руководство-по-аэропортовым-службам-часть-8-эксплуатационные-службы-аэропорта-ру-конс

3         ВоздушныйкодексРоссийскойФедерацииот19.03.1997№60-ФЗ(ред.от30.04.2021) // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/

4         Приказ Минтранса РФ от 01.11.1995 № ДВ-121 «Об утверждении Положения об аэропортах Российской Федерации (временного)» // http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=EXP&n=303436#010073231737355237

5         Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 15.09.2020) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей« // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492/

6         Основы государственной политики Российской Федерации в области авиационной деятельности на период до 2020 года от 1 апреля 2012 года Пр-804

// https://docs.cntd.ru/document/902344136?section=text/

7         ОСТ 54-1-283.02-94 Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах // https://docs.cntd.ru/document/437253440.

8         Асалиев, А.М. Экономика труда: Учебник / А.М. Асалиев, В.Б. Бычин, В.Н. Бобков. – М.: Инфра-М, 2018. – 312 c.

Все темы готовых работ →

Другие готовые работы по теме «экономика»